MacBook Pro 維修心路歷程

買了不到一年的 MacBook Pro ( 2016 年 03 月購入),從去年 12 月開始,開機就會嚴重卡頓,外加越來越嚴重的螢幕脫膜,在原有保固到期前兩天,送 STUDIO A 維修啦。

電腦型號:MacBook Pro (Retina, 13-inch, Early 2015),有買 AppleCare Protection Plan

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脫膜慘況

2017/03/14 – 預約維修

電腦開機問題越來越嚴重,為了避免春假沒電腦可以用,因此想在假期前就處理好,就於半個月前展開送修之旅,預約了 STUDIO A 台中大墩維修中心。

2017/03/18 – 送修

由於怕遲到過號,於 11:20 左右即抵達,當時維修中心沒有其他顧客,因此直接上了,在核對基本資料後就是漫長的等待,嘆。

( 以下對話是憑印象寫並有所省略,店員用員代稱,後半部分有員2,是另一個店員 )

員:「請問電腦是什麼問題呢?」
我:「電腦開機時會卡頓,鍵盤和觸控板只能在短時間內使用,接著又會卡頓,個人推測是硬體或韌體出問題,此外螢幕有脫膜。」

將螢幕掀開,電腦於登入畫面

我:「要登入嗎?」
員:「是的。」
我:「重開機?」
員:「恩。」

心理 OS:在登入畫面就可以重開機了啊…

接下來就是無止盡的等待,因為開機到解硬碟密碼的畫面要快兩分鐘,漫長的等待後,店員開始嘗試使用鍵盤和觸控板,我也順便展示了觸控板的左右橫滑,此時

我:「外接鍵盤和滑鼠可以正常使用,只有電腦本身的鍵盤和觸控板會有這狀況。」

說完,店員默默起身,進了小房間,出來時,手上一個鍵盤和一隻滑鼠,但居然不是 Apple 的鍵盤和滑鼠 Σ(゚口゚; 頓時在整間店中顯得格外顯眼,因為放眼望去,沒有不是 Apple 的產品啊

然後我就用外接鍵盤輸入密碼,店員也把電腦接上網路和電源,然後按著 Option+D 重開機,此時

我:「是要做硬體檢測嗎?」
員:「恩。」
我:「那個我已經做過了。」
員:「但我們這邊沒有記錄喔。」
我:「不過我已經做過了,結果顯示 SD 插槽有問題。」
員:「我們這邊沒有檢測記錄喔。」
我:「但是我之前已經做過了啊。」( 已在翻我自己跑檢測的照片 )
員:「但我們這邊沒有這台電腦的檢測記錄。」

然後我就默默地讓他跑檢測,照片也不找了,靜靜的滑手機

時間一分一秒過去,店員不管怎麼試都無法進入硬體檢測,期間還嘗試重置 NVRAM 和換網路線 ( 店員使用的是網路版硬體檢測 ),最終,過了快半小時,終於放棄啦,感動 ╮(╯◇╰)╭

檢測失敗後,店員開始非常仔細的觀察我的電腦,各種摸,各種看,無微不至,我都沒有這麼仔細的看過,然後,就是這個然後

員:「你幫忙看一下,這螢幕合起來是不是歪的?」( 心理 OS:驚! )
員2:「沒有吧。」

兩個店員又摸了好幾下。

員:「合起來是歪的啊。」
員2:「好像真的是歪的。」( 心理 OS:挖操,我電腦螢幕合起來居然是歪的… )
員2:「那你就在維修單備註一下吧。」
員:「好。」

然後我也去摸了一下,真的是歪的,它居然真的是歪的!!!

檢測到此就告一個段落,之後就是告知一些維修的注意事項,拿完維修單的存根聯後就看著電腦被送進小房間了,此時時間是 12:20 多

送修番外篇

維修過程中,有三個人來修 iPhone,看來 iPhone 也沒想像中的那麼神話 (≖‿ゝ≖)✧

第一個是進水,手機無法開機,但因為沒有帶發票,因此不給修,店員表示如果設備無法開機,則必須有購買證明,否則無法收件。( 據該位顧客所說,他是去年 6 月買的,幫 QQ )

第二個是電池問題,似乎是手機設計本身的原因導致,所以沒多問就直接收件,也表示沒意外是直接換一個新電池。

最後一個則是手機會突然黑屏當機,iPhone 會當機你敢信!?店員一樣有收件。

2017/03/21 – 待料中

當日下午看到查詢頁面已更新為待料中,立刻就打電話去詢問,店員表示因螢幕脫膜,所以會換螢幕,目前沒料要從新加坡訂,我接著問是整個螢幕嗎,店員表示是,頓時感到驚訝 (#・∀・)

而開機卡頓問題要等螢幕換好後才會繼續檢測,雖然我覺得應該不會是螢幕問題導致的啦 (~o~)

2017/03/24 – 維修完畢

下午三點多來了一個不在通訊錄的電話,心想該不會是修好了吧,有這麼快!?

接起來後真的是維修完成的通知,扣掉假日,總共只花了五天!

後記

本次維修更換了螢幕和 I/O Board,因為在保固內,所以不用費用,而更換 I/O Board 部分引起了我的注意,在網路上找到了 苹果2015版 macbook pro io板故障PTT 也有同樣災情,感覺有機會發展成螢幕那樣的慘況啊。

最後,Mac 送修居然會幫忙清潔,電腦拿回來時整個就像新的一樣,吸毒鴿